Durch die Bereitstellung von Masken, Trennwänden, Desinfektionsspendern sowie durch die Einhaltung der AHA-Regeln und die Durchführung weiterer Maßnahmen, kann die Schuldnerberatung geöffnet bleiben. Die Beratungsstelle steht zu den Erreichbarkeitszeiten telefonisch zur Verfügung. Persönliche Gespräche sind derzeit nur mit vorheriger Terminvereinbarung möglich. Dort wo es möglich ist, werden Beratungen vornehmlich telefonisch durchgeführt. Einzelfallbezogen werden auch Face-to-Face-Gespräche geführt, zum Beispiel bei Erstgesprächen oder beim Bestehen komplexer Problemlagen.